SMS depuis la fiche, appels à réécouter, mails mieux suivis : les nouveautés de BULLS CRM

BULLS CRM évolue chaque semaine à partir de ce que vivent nos commerciaux au téléphone. Voici les nouveautés des dernières semaines, toutes déjà disponibles pour nos clients.

Envoyer un SMS sans quitter la fiche du prospect

Le prospect ne décroche pas ? Un bouton SMS se trouve désormais à côté du bouton Appeler, dans la fiche. Le message part de la ligne du commercial, et il est noté dans l’historique du prospect. Selon votre téléphonie, les réponses du prospect arrivent aussi dans la fiche, avec une tâche pour ne pas oublier de répondre.

Réécouter un appel en un clic

Les appels enregistrés s’écoutent directement depuis la fiche du prospect, et depuis chaque rendez-vous ou vente. Pratique pour reprendre une objection, préparer un rappel ou former un nouveau commercial. Les enregistrements ne sont pas copiés chez nous : ils sont lus à la demande chez votre opérateur téléphonique, seulement par les personnes qui ont accès au prospect.

Des mails automatiques qu’on retrouve et qu’on mesure

Les mails envoyés automatiquement (confirmation de rendez-vous, rappel la veille) apparaissent maintenant en entier dans la fiche, comme les autres mails, avec un compteur d’ouvertures. Le commercial sait si le prospect a bien lu sa confirmation avant le rendez-vous.

Un mail refusé ? Le CRM prévient

• Adresse qui n’existe pas : le prospect est marqué « adresse invalide », plus aucun mail ne lui est envoyé, et une tâche « trouver la bonne adresse » est créée.
• Mail rangé en indésirable par la messagerie du prospect : l’adresse est bonne, mais le message n’est pas arrivé. Une tâche demande de le prévenir par SMS ou par téléphone.

Des campagnes de mails qui se protègent toutes seules

Une campagne qui part vers trop d’adresses fausses abîme la réputation de votre adresse d’envoi. Désormais, une campagne se met en pause d’elle-même si plus de 5 % des mails reviennent. Et avant chaque envoi, le CRM relit le modèle : un champ oublié (« Bonjour {{prénom}} »), un objet tout en majuscules, des formules qui sentent la publicité ou trop de liens bloquent l’envoi, le temps de corriger.

Bulls Charge lancé depuis la Smart Vue

Bulls Charge, la liste d’appels qui enchaîne les fiches, se lance maintenant depuis la Smart Vue : on choisit une étape du pipeline, on filtre (une mission, les leads pas encore appelés aujourd’hui…) et on lance Bulls Charge sur exactement ces leads. Le commercial sait toujours qui il appelle et pourquoi.

Et aussi

• Mistral, l’IA française, au choix pour les relances, le coach BullsBot et le rapport du soir (voir l’article).
• Le connecteur IA pour piloter le CRM depuis Claude, ChatGPT ou Le Chat (voir l’article).
• Un centre Sécurité et RGPD : le dossier sécurité et le modèle d’accord de sous-traitance se téléchargent sur bullaria.com/securite.
• Bullaria Poche, le CRM et l’équipe sur téléphone (voir l’article).